新年伊始，隨著春運(yùn)大幕的拉開，縉云西站正式啟動(dòng)了以“平安春運(yùn)、抗疫同行、暖心服務(wù)”為主題的系列服務(wù)保障活動(dòng)，旨在為廣大旅客營(yíng)造一個(gè)安全、健康、便捷、溫馨的出行環(huán)境。活動(dòng)期間，車站將重點(diǎn)提供一站式的安全咨詢服務(wù)，全力護(hù)航旅客的春運(yùn)旅途。

一、筑牢安全防線，打造平安春運(yùn)
縉云西站將“平安”作為春運(yùn)工作的首要目標(biāo)。車站聯(lián)合鐵路公安、地方交通部門，在站內(nèi)外增派了安全巡查力量，加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出站口、候車大廳、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域的秩序維護(hù)與安全檢查。通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏、宣傳展板等多種形式，循環(huán)播報(bào)安全出行須知和禁止攜帶物品目錄，提升旅客的安全意識(shí)。設(shè)立專門的“安全咨詢服務(wù)臺(tái)”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員及志愿者值守，為旅客解答關(guān)于行李安全、乘車規(guī)定、緊急疏散等方面的疑問，并提供必要的指引與幫助。

二、嚴(yán)格防疫措施，踐行抗疫同行
面對(duì)常態(tài)化疫情防控的要求，縉云西站堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總策略。車站嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、健康碼及行程卡查驗(yàn)工作，確保“人人檢測(cè)、一個(gè)不漏”。候車區(qū)域及公共設(shè)施均增加了消毒頻次，并配備了充足的免洗洗手液、口罩等防疫物資供旅客取用。“安全咨詢服務(wù)”也涵蓋了防疫政策解讀，工作人員會(huì)及時(shí)向旅客告知最新的目的地防疫要求，協(xié)助中老年等特殊群體進(jìn)行健康碼操作，提醒旅客全程佩戴口罩、保持安全社交距離，共同筑牢旅途健康屏障。

三、延伸服務(wù)觸角，傳遞暖心關(guān)懷
今年的服務(wù)突出“暖心”特色。除了常規(guī)的引導(dǎo)、問詢服務(wù)外，縉云西站優(yōu)化了重點(diǎn)旅客（如老、幼、病、殘、孕）的服務(wù)流程，提供從進(jìn)站、候車到乘車的全程接力服務(wù)。設(shè)立的“暖心服務(wù)崗”與“安全咨詢服務(wù)臺(tái)”協(xié)同工作，不僅關(guān)注安全與防疫，還主動(dòng)為有需要的旅客提供熱水、針線包、應(yīng)急藥品、輪椅借用等便民服務(wù)。針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣或列車晚點(diǎn)等情況，服務(wù)臺(tái)將第一時(shí)間發(fā)布信息，并做好旅客的情緒安撫與后續(xù)安排，讓服務(wù)更有溫度。

縉云西站此次“平安春運(yùn)·抗疫同行·暖心服務(wù)”活動(dòng)的啟幕，特別是核心的“安全咨詢服務(wù)”的強(qiáng)化，體現(xiàn)了鐵路部門以旅客為中心的服務(wù)理念。它不僅是安全知識(shí)的宣傳站，更是防疫政策的解答點(diǎn)、困難幫扶的服務(wù)臺(tái)。通過全方位、多層次的保障措施，縉云西站正努力讓每一位旅客的歸家之路更加順暢、安心，傳遞著春運(yùn)旅途中的別樣溫暖。